Palacio Legislativo de San Lázaro, 18-08-2026.– El diputado Rubén Moreira Valdez, coordinador del Grupo Parlamentario del PRI, presentó un paquete de 10 iniciativas para garantizar y ampliar los derechos de las y los pasajeros ante cancelaciones, retrasos, sobreventa, cambios de itinerario y otras afectaciones en el servicio.
“Son las 10 iniciativas que queremos para democratizar mejor los viajes en avión. No cancelo la idea de hacer un foro para abordar el tema del cabotaje”, sostuvo en conferencia de prensa.
Explicó que una de las propuestas busca evitar que las aerolíneas cancelen automáticamente un vuelo de regreso si no se utilizó el vuelo de ida en el caso de la compra de un boleto redondo. “Es una iniciativa para que no pierdas automáticamente los que ya pagaste”.
De igual forma, se propone otorgar de inmediato el reembolso de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), cuando la persona pasajera no realice el viaje, porque “es una cantidad de dinero que está siendo jineteada por los aeropuertos y por las aerolíneas”.
Asimismo, que el asiento esté incluido en la compra del boleto y que se respete el lugar adquirido, con el objetivo de evitar afectaciones derivadas de la sobreventa.
También planteó que una persona pueda cancelar el viaje y solicitar la devolución del costo del boleto si avisa a la aerolínea con 48 horas de anticipación, ya que actualmente la ley contempla la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Otra propuesta establece que, si una persona compra un boleto, la aerolínea debe garantizar el servicio en la fecha y hora contratadas, así como el responder cuando exista una cancelación o suspensión.
“Si compras un boleto de avión tienes derecho a exigir el servicio y no pagar las consecuencias. La iniciativa es para establecer que, si compraste un boleto de avión, tu vuelo debe estar garantizado, las aerolíneas deben respetar la fecha y hora contratada, si cancelan o suspenden deben responder, tienen derecho a compensación y una indemnización”.
Además, que las aerolíneas proporcionen agua sin costo durante los vuelos, y que informen de manera inmediata los cambios de sala o puerta de abordaje mediante los medios disponibles, entre ellos pantallas, aplicaciones, correo electrónico y mensajes de WhatsApp.
En el caso de que la aeronave permanezca detenida en tierra por alguna circunstancia ajena a las y los usuarios, después de 30 minutos a bordo con el avión en tierra, se ofrezcan agua embotellada y refrigerios sin costo, y que al alcanzarse el tiempo máximo se realice el desembarque y se otorguen las compensaciones previstas.
“Las aerolíneas no pueden mantener a las personas pasajeras dentro del avión más de una hora en vuelos nacionales y más de dos horas en vuelos internacionales. Se entiende que allá arriba pues el abordaje tarda uno bastante”.
Otra iniciativa pretende garantizar que información de los vuelos sea clara y la misma en todos lados. “Si cambia el horario, la puerta, la sala, el itinerario o se retrasa o cancela un vuelo, la aerolínea y el aeropuerto deben actualizar la información de inmediato y lo que aparezca en aplicaciones, pantalla del aeropuerto y otros medios debe coincidir y estar actualizado”.
Del mismo modo, que las aerolíneas informen de manera clara la causa de los retrasos y quién es responsable, “porque eso está ligado con la indemnización”.
El diputado señaló que las iniciativas ya fueron presentadas y adelantó que buscará realizar un foro a finales de septiembre sobre el servicio de pasajeros y otros temas vinculados con el transporte aéreo, ya que “México merece un mejor servicio”.
En otro orden de ideas, rumbo al inicio del próximo periodo ordinario de sesiones, el diputado adelantó que buscará un acercamiento con la o el próximo presidente de la Mesa Directiva para “cambiar la tónica de cómo se presentan las reservas en materia de Presupuesto”.
